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上海慶慶物流有限公司
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  國內公路運輸 當前位置:组选258出现的前后关系服務項目 》 國內公路運輸
 

為提高公司業務水平、保障公司服務質量,達到作業程序化、操作規范化等目的,特制定以下營運操作流程。

一、營運部受理委托
  1、了解貨況(貨物名稱、包裝、數量、重量/體積、貨值及貨物去向等)。
  2、結合運輸要求選擇所用車型及線路,向車隊簽發派車指令,確定承運車輛車型、車號、駕駛員姓名、身份證號及聯系方式等內容。
    A、自有車輛:確定車型、辦理運輸手續、帶好相關證件、檢查車輛狀況方可起程。
    B、外協車隊車輛:核查車輛資質,交代司機到廠或庫房裝貨時應注意的各項要求,嚴格按要求進行操作。

二、到廠、公司裝貨(詳見操作人員服務守則)
1、由我司現場操作人員帶領司機進駐工廠上門提貨;核實貨物各種數據及確定外包裝完好無損情況下裝貨(零?;蹺锝喚泳×堪才拋雜諧盜荊?;
  2、大宗貨物需我司人員帶車到達裝貨點,應執行下列規定:
    A、具體的每單業務指派每一名業務人員之后,業務人員簽好帶車單上應簽的姓名、路線及時間。
    B、由帶車人員找到公司訂好的車源,并認真核實車的狀況,病車、傷車、車況不良者訂好后也要棄用,并盡快反饋回公司,由營運部具體調。
    C、由于上海的道路交通特殊原因,有許多路是禁行的,如果線路不明,要及時跟公司聯系,確保安全、準時的將車輛帶到指定裝貨現場。
    D、操作人員素質的體現,始終代表著我司的形象,言行舉止必須格外注意。
  3、裝貨過程:
    A、操作人員聯系到成品庫相關人員后,必須確認貨物的交接程序、據,核實出貨信息是否與所報的信息相符,如有變化,應及時通報公司。
    B、要認真查實貨物,做到心中有數;貨物的重量、質量、數量、規格等掌握清楚。
    C、在裝車時,操作人員應站在貨主的角度約束司機的行為(如坐在貨物上、光著上身、在裝貨現場吸煙等),讓其遵守倉庫的規章制度。
    D、裝車過程中操作人員一定要注意件數的清點,注意司機對貨物的清點和簽收的態度,要講清司機對貨物的貨損貨差的責任。
    E、整個裝車過程中,爭取做到要查三遍:第一遍是在確定單據之后、裝車之前,在甲方工廠或倉庫里一定要檢查好貨的數量及包裝;裝車之前,包裝有破損的,一定拒絕裝車,如果甲方仍堅持,則一定在單據上注明,以免在收貨人收到貨物時引起麻煩;第二遍是在裝車時,在整個裝貨過程中,帶車人員一定要盡職盡則,堅守崗位,把所發貨源的信息記在自己的筆記本上,以便日后查證;第三遍是在整車貨物或在這一單業務中的所有物品都裝車完畢后,一定要最后檢查一遍,以便與客戶最后確定單據,在確保安全質量的前提下,完成裝車任務。
    F、裝完貨的固定過程,也是一個在整個運輸過程中關鍵的環節,尤其是半封閉車型裝完車蓋苫布時,作業人員一定仔細觀察頂部幾層苫布,夾板是否完好等細節,而不會因疏忽而導致雨淋損失,整個過程要進行全面的監督、檢查一定做到箱門不鎖不動車,哪怕幾米遠。

三、干線運輸
1、當車輛駛出工廠或庫房時,我司人員一定在車輛起程前再給車隊和司機打預防針,要求其嚴格按規程操作。
  2、嚴格按照制訂的運輸方案執行,隨時與在途的車隊、司機保持聯絡,進行全程監控。
  3、司機不得在無正當理由的情況下將貨物遠離正常行駛路線或滯留途中,如有特殊原因,應在第一時間通知我司客服中心。

四、客服中心全程監控、貨物跟蹤:

按要求應掌握五個時間段的運輸信息:
1、提貨裝車時間;
  2、起程、發車時間;
  3、途中行車及道路順暢情況;
  4、到達收貨地城市時間;
  5、交、驗貨時間和過程。
  6、整車貨物運行里程一千公里以上,我司人員應在車輛起程前告知司機一定在早9點到晚5點內開著手機以便我司查詢車輛所在位置。(平均800公里查詢一次)

五、送貨上門或到站

運輸車輛安全到達收貨地,應注意以下幾點:
  1、如出現延誤、貨損、貨差,應及時與我司營運中心聯系,做好記錄按照合同立即向承運商及司機提出索賠(要緊追不舍),否則公司向客戶的賠付會造成我司意想不到的損失。
   2、貨運司機應當按規定將貨物完好的交到貨主手中,并要求對方查收后在回執單上簽字,按規定時間以傳真或書面形式返至我司,以便整理歸檔。

 
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